冰雪热势下酒店的文旅担当与创新发展

冰雪经济下的酒店业探索

　　近年来，随着冰雪运动的日益普及和冰雪旅游产品的不断丰富，冰雪旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。哈尔滨冰雪大世界、亚布力滑雪场等著名冰雪旅游景点的走红，为东北地区冰雪旅游市场注入了新的活力，并持续吸引着国内外游客的目光随着冬季的来临，冰雪旅游市场逐渐升温，成为文旅产业中的一抹亮色。在这股热潮中，锦江酒店（中国区）东北地区酒店凭借精准的市场定位、优质的服务体验和创新的营销策略，不仅为游客提供了舒适便捷的住宿选择，更为冰雪经济的发展贡献了重要力量。

冰雪游热势：市场机遇与挑战并存

　　近期黑龙江省推出了一系列冰雪旅游举措，旨在进一步提升冰雪旅游的品质和吸引力。其中，“哈尔滨—亚布力—雪乡—牡丹江”冰雪旅游大环线的升级，不仅为游客提供了更加丰富多彩的旅游体验，还进一步推动了东北冰雪旅游的整体发展。尤为值得一提的是，第九届亚洲冬季运动会（亚冬会）即将在哈尔滨市举行，这一国际赛事的举办无疑为冰雪旅游市场带来了新的发展机遇和动力，不仅能够吸引大量国内外游客前来观赛，同时还将带动周边旅游资源的开发和利用。

　　为了提升游客体验，黑龙江省实施了“旅游服务质量提升百日行动”，其中包括加强旅游市场秩序整治、提升旅游服务质量、优化旅游环境等多方面举措，旨在为游客提供了更加安全、舒适、便捷的旅游环境，进一步丰富游客的旅游体验，提升了冰雪旅游的整体品质和竞争力。

　　面对这一波冰雪游热潮，锦江酒店（中国区）东北地区酒店迅速响应，精准把握市场脉搏。以冰雪季为营销切入点，创新场景设计，打造了一系列互动式、沉浸式的旅游体验项目。通过线上线下的全方位宣传和推广，成功吸引了大量游客的关注和预订。据锦江酒店（中国区）官方数据显示，在冰雪季期间，其东北地区酒店的预订量实现了显著增长，其中哈尔滨市作为亚冬会的举办地，远期平均预订率已超过30%，部分高峰日期的预订率甚至超过了40%。这一成绩不仅彰显了锦江酒店（中国区）在当地市场中的竞争力，也为旗下酒店的投资加盟商提供了收益支持

“冰雪”暖盾护航，提供“老友式”贴心服务

　　现如今，流量被谑称为“泼天的富贵”，而如何抓住这拨“富贵”便成了摆在从业者面前的问题。锦江酒店（中国区）东北地区酒店从内务整改、监督管控、价格管控、渠道推广、增值服务等多个方面做出整改提升，例如：内务整改方面：从顾客体验和感受出发，深度整理及清洁，全面保障顾客入住体验。监督管控方面：自查自纠，保障运营标准化流程实施。为保证顾客权益，要求各酒店严格遵守服务规范，以高标准服务体系细化、量化每一个细节。增值服务方面：洞察顾客所需，例如为住店顾客准备伴手礼、欢迎礼；

　　根据“冰雪季”设立打卡拍照点，及时为外地游客提供本地旅游线路及旅游景点相关介绍；结合城市特色，提供独特的餐饮服务等。此外，提供暖贴、热水，设立热饮等待区，休息区暖心服务；顾客离店时，赠与具有当地代表性的文创产品、景点明信片、书签等相关纪念品，提高顾客体验感受。（非全部门店，所列增值服务为具体门店根据实际情况执行。

　　例如，今年12月至2025年2月，锦州区域门店、沈阳区域门店、盘锦区域门店纷纷为远道而来的旅客提供具有东北特色的品质早餐，让顾客享受纯正的东北风味；考虑到南方客人对寒冷天气的不适应，门店还特意准备了暖宝宝、晚安奶、提供叫醒服务、行李寄存、旅游咨询等贴心关怀，同时，部分门店提供折扣旅游票务、周边景点及游玩项目介绍等服务，保障旅客此行无忧。

　　其中，希岸酒店沈阳中街故宫大帅府店联合当地景区推出“住宿+门票”文旅特惠套票，为购买套票的宾客赠送酒店早餐、周边礼品。同时，酒店通过本地生活平台、旅游论坛发起“冰雪探秘”话题，分享酒店特色、周边冰雪玩法，活跃潜在客户，实现线上社群裂变的拓客目标。

　　锦江之星品尚沈阳中街步行街故宫店门店精心为旅客准备“冰雪亲子房”、地道的东北美食以及免费出行班车，为游玩后回酒店的旅客准备暖身姜茶，一系列贴心举措广受顾客好评，获得旅客在社交平台上的热情推广，有效提升了门店口碑，进一步带动了门店预定量。

　　丽怡酒店长白山北坡游客集散中心二道白河店遵循提供真挚情谊服务的核心理念，为顾客提供暖心宵夜、免费饮用水等住宿增值服务。另外还提供暖贴、长白山特产人参香皂等特产作为客人伴手礼，致力让每一位宾客感到愉悦欣喜。

　　白玉兰酒店长白山池北游客服务中心店提供免费接站服务、特色早餐、特色伴手礼等一系列增值服务。店内设有观景大床房、星空大床房，让每一位客人感到有温度的服务。

　　时下，以冰雪运动为引领，推动冰雪经济成为国民经济新的增长点，实现新时期我国“冰雪旅游+”产业深度融合，带动文旅全产业链发展，已然成为当下文旅业发展的重要趋势。作为文旅消费的重要一环，酒店应以开放的心态和敏锐的洞察力，撬动提升文旅消费的关键“势力”，助力文旅事业强劲发展。