柯林楼宇：深耕医院后勤领域，以“无陪护服务”助力行业高质量发展

在天津这座北方重要的医疗中心城市，一家民营物业服务企业正悄然改变着传统医院的运行生态。自1992年成立以来，天津市柯林楼宇物业管理有限公司（以下简称“柯林楼宇”）始终聚焦医院后勤社会化改革，深耕医疗物业服务领域，已成为天津最早专业从事医院后勤物业管理的企业之一。

作为中国物业管理协会理事单位及天津市物业管理协会常务理事单位，柯林楼宇以“客户至上、服务第一”为宗旨，将“温馨服务、精细服务、超值服务”融入每一个服务细节。其服务版图已覆盖天津医院、天津肿瘤医院、天津医科大学总医院等多家知名三甲医院，部分合作周期长达二十余年，凭借卓越的服务品质和口碑，赢得了院方与患者的双重认可。

专业深耕：以标准化体系守护“无陪护服务”品质

在柯林楼宇的众多服务中，“无陪护服务”无疑是具有核心竞争力的特色项目。所谓“无陪护服务”，即患者住院期间无需家属陪护，由专业护理人员提供全天候生活照护服务。这一模式不仅有效缓解了家庭照护压力，也显著改善了医院诊疗环境，契合医院现代化发展趋势。

“过去病房里家属扎堆、噪音不断，护工资质参差不齐，我们既要专注诊疗，还要分心协调各类纠纷。‘无陪护服务’推行后，专业团队接手患者生活照护，病房安静了、秩序规范了，我们能把全部精力放在病情诊断和治疗上，效率提升不少。”某医院护理部主任深有感触地说，“他们的护理员经过系统培训、操作规范，比家属照料更科学，也让患者康复更有保障。”

同时，为确保“无陪护服务”的高品质落地，柯林楼宇构建了一套完整、科学、可复制的无陪护服务体系：在生活护理方面，严格实行持证上岗制度，护理员经专业培训考核后，按“一对多”或“一对一”形式提供24小时轮班服务，并依据患者病情分为特级、一类、二类护理等级，确保服务精准匹配需求；设立病区组长负责制，配套《生活护理员岗位职责》《三级监管制度》等十余项规范性文件，保障服务质量可控、可溯。

“我母亲住院时，我们兄妹几个都要上班，没有时间陪护。‘无陪护服务’帮我们解决了大难题，护理员24小时值守，做得十分周到。更让我们放心的是，他们有严格的监管制度，每项服务都有记录可查。”曾在天津某医院陪护亲属的张先生（化名）表示，“这种专业服务既减轻了我们的负担，也让老人在医院得到了更优质的照料。”

多维赋能：构建全链条服务生态

除了专业的生活护理，柯林楼宇在营养保障方面也下足功夫，其营养配餐服务成为“无陪护服务”的重要支撑。“公司在院方营养科指导下，采用‘管办分离’模式运营医疗膳食配置中心，配备营养技师、烹调师、送餐员团队，为患者提供个性化膳食服务。而且，我们全流程执行食品安全管理体系认证标准，并通过推出多元化餐型，真正实现‘吃得安全’向‘吃出健康’的升级。”柯林楼宇相关负责人强调。

值得一提的是，柯林楼宇还推出中央运送、秩序维护、出院代办、病历邮寄、轮椅平车租赁等延伸服务，并自主研发“无陪护管理系统”，实现订餐、服务派单、中央运送管理的数字化闭环管理。数据显示，该系统应用后，不仅有效降低了人力成本，更让服务响应效率得到显著提升，实现了降本增效的双重目标。

三十多年来，柯林楼宇始终秉持“自身的利益要通过满足别人的需求而获得”的企业哲学，在深耕业务的同时积极践行社会责任。如今，其“无陪护服务”已成为天津乃至全国医院后勤社会化改革的标杆。面向未来，这家扎根津门的老牌物业企业，将不断迭代服务模式、拓展服务版图，奋力书写新时代医疗后勤高质量发展的崭新篇章。